近日，知名电视直播类APP电视家被曝暂停服务，该公司11月20晚，电视家助手在微博回应称其服务遇到问题，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。

11月21日下午，电视家助手在微博发布快速退款指南：在微信公众号“电视团团”直接点击【申请退款】进入退款流程。

据多名网友反映，他们已经收到了电视家的退款。但值得注意的是，有网友反映，收到的退款金额与实际购买会员金额不符，且没有明细说明。

用户赵某2022年11月购买“电视家会员”2年，第一年年费69元，支付时间为2022年12月11日，目前退款5.1元；第二年年费49元，从2023年12起至2024年12月止，暂未开始使用。

赵某从“电视团团”公众号申请退款，但其表示“理应退款49元，却退的是3.75元，不知该金额是如何计算的，再次申请退还剩余部分时，未有响应。”

据介绍，“电视团团”客服为人工客服，需要进行一对一的核实操作。但目前针对退款金额与实际购买金额不符问题，以及退款机制咨询客服，暂未得到回复。